Kedvezményezett
Mindazon személy(ek), aki(k) a Mobilitásgaranciával ellátott Járművet jogosultan használják és eleget tesznek bejelentési, valamint igazolási kötelezettségüknek, segítségnyújtásra jogosult(ak) a jelen általános szolgáltatási feltételek szerint.

Szolgáltatók
A Volkswagen márkaszervizek, a Magyar Autóklub és a nemzetközi ARC Transistance S. A. franchise partnerek nyújtanak segítséget a kedvezményezettnek. A mindenkori magyarországi Volkswagen márkaszervizek elérhetősége a www.volkswagen.hu oldalon olvasható.

Igazoló dokumentumok
A Mobilitásgarancia-szolgáltatás igénybevételére való jogosultság a Jármű forgalmi engedélyének és szervizfüzetének (ennek hiányában a Mobilitásgarancia-kötés eredeti számlája) bemutatásával igazolható. Ezen dokumentumok hiánya esetén szolgáltatás csak készpénzfizetés ellenében vehető igénybe.

Meghibásodás
A Mobilitásgarancia-szolgáltatásai a Jármű meghibásodása esetére kínálnak segítséget. Meghibásodásnak minősül a Jármű bármely hirtelen, előre nem látott hibája, beleértve a mechanikai vagy elektromos meghibásodást és az olyan hibát, amely a Jármű azonnali menetképtelenségét eredményezi, vagy az olyan váratlan meghibásodást, amely a közlekedés biztonságát veszélyezteti, illetve lehetetlenné teszi a Jármű bezárását (ablakemelő, zár). A közlekedés biztonságát veszélyeztető meghibásodás a fék, szervokormány, első ablaktörlő, biztonsági öv, irányjelző- és féklámpák, világítás, vezetőoldali ülés beállítási meghibásodása, a műszerfali kontroll- lámpák továbbhaladást tiltó piros jelzése – piros és sárga jelzés magyarázatát lásd a fedélzeti irodalomban a ”Kezelési tudnivalók, figyelmeztető és ellenőrző lámpák” fejezetben. Minden közlekedési baleset (például – de nem kizárólag – ütközés, borulás, zuhanás, kiégés, robbanás, villámcsapás stb.), amelynek következtében a Jármű menetképtelenné válik, illetve a Jármű feltörése és rongálása, amelynek következtében a Jármű bezárhatatlanná válik. Meghibásodásnak tekinthető továbbá a lemerült akkumulátor, az üzemanyaghiány, hibás üzemanyagfajta kiválasztása az üzemanyagkúton (benzin-gázolaj), kizárás a Járműből, pótkerék, emelő vagy kerékkulcs hiánya, valamint a gumiabroncs-defekt. Az olyan műveletek azonban, mint a karbantartás – akár időszakosan, akár másként – , a Jármű vizsgálata, vagy az előre tervezett szervizlátogatás nem tekintendő üzemzavarnak, továbbá a karbantartáshoz szükséges pótalkatrész hiánya sem kezelhető annak.

Mobilitásgarancia-szolgáltatás esetén, ha a meghibásodás: lemerült akkumulátor, akkor az autó beindítása után – az ismételt meghibásodás elkerülése érdekében – az elektromos rendszer ellenőrzése céljából a lehető legrövidebb időn belül (maximum 24 óra) az autóval egy márkaszervizbe kell menni. Ha az ügyfél a szervizben nem jelenik meg, akkor a következő lemerült akkumulátor esetet már nem tudjuk az ingyenes Mobi2 szolgáltatás keretén belül kezelni.

A forgalomba helyezés időpontja
A forgalomba helyezés időpontja az a dátum, amelyet a Jármű forgalmi engedélyében a forgalomba helyezés napjaként feltüntettek. Ez a meghatározás kizárólag a Jármű első forgalomba helyezésére vonatkozik.

Érvényesség
A Mobilitásgarancia a Jármű első forgalomba helyezésétől, illetve a szolgáltatás meghosszabbításától számított következő esedékes szervizig* érvényes, azaz:
• Rugalmas szervizintervallummal üzemelő Járművek esetén a következő esedékes „longlife” szervizig, legfeljebb 24 hónapig.
• Normál szervizintervallummal üzemelő Járművek esetén a következő „ellenőrző szerviz”-ig, de legfeljebb 12 hónapig.
*További információk: 10. oldal „Korlátozások és Kizárások”.

A meghibásodás napja
A meghibásodás napja az a naptári nap, amikor
a jelen általános szolgáltatási feltételek szerinti üzemzavar, menetképtelenség, baleset, rongálás vagy feltörés bekövetkezik.

A szolgáltatás igénybevétele
A kedvezményezett a Mobilitásgarancia-szolgáltatásokat a Jármű meghibásodása esetén, a Mobilitásgarancia Segélyhívó Központhoz történő haladéktalan, de legkésőbb a meghibásodás észlelését követő 24 órán belül történő bejelentés után, az igazoló dokumentumok szolgáltatóknak történő felmutatásával veheti igénybe. A bejelentés során a kedvezményezett köteles közölni a Jármű forgalmi engedélyében és szervizfüzetében szereplő adatokat, valamint a meghibásodás természetének és a bekövetkezése földrajzi helyének megállapításához szükséges információkat.
A szolgáltatások a megadott értékhatáron belül térítésmentesek a kedvezményezett számára, az azokat meghaladó költségek kiegyenlítésének kötelezettsége a kedvezményezettet terheli.

Jármű
A Mobilitásgarancia azokra a Porsche Hungaria Kereskedelmi Kft. (1139 Budapest, Fáy u. 27.) által közvetlenül, vagy a márkakereskedői hálózatán keresztül értékesített vagy szervizelt Volkswagen személygépkocsikra érvényes (kivéve a haszonjármű modellekből - Caddy, Transporter, LT, Crafter - kialakított személygépkocsik), melyek engedélyezett szállítási kapacitása legfeljebb 9 fő, és utánfutóval együtt számítva is megfelelnek az alábbi feltételeknek:
Max. magasság: 3,2 m
Max. szélesség: 2,55 m
Max. hosszúság: 16 m
Max. össztömeg: 3 500 kg

A szolgáltatásba a gyártó által beépített alkatrészeken, felszereléseken kívül kívül csak azok az alkatrészek vonhatók be, amelyek a Porsche Hungaria Kft.-től származnak, és a Volkswagen márkaszerviznél kerültek beszerelésre.

A teljes körű Mobilitásgarancia-szolgáltatások leírása az 5-6. oldalon, míg az Alapszolgáltatások feltételei és szabályai a 9. oldalon találhatóak.

Területi hatály
A Mobilitásgarancia az alább felsorolt országokban érvényes:
1. Kategória: Ausztria, Belgium, Dánia, Egyesült Királyság, Franciaország (csak európai része), Hollandia, Írország, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Németország, Norvégia, Olaszország,
San Marino, Spanyolország, Svájc, Svédország.

2. Kategória: Andorra, Finnország, Gibraltár, Görögország, Magyarország, Norvégia, Portugália.

3. Kategória: Bosznia-Hercegovina, Bulgária, Ciprus, Cseh Köztársaság, Észtország, Finnország, Horvátország, Izland, Lengyelország, Lettország, Litvánia, Macedónia, Málta, Románia, Szerbia, Montenegró, Szlovákia, Szlovénia, Törökország (európai része).

A szolgáltatások rendelkezésre állása
A Mobilitásgarancia-szolgáltatásai az év 365 (366) napján, a hét minden napján, a nap 24 órájában azonos szinten állnak a kedvezményezett rendelkezésére. A szolgáltatási  szintek átlagos földrajzi, éghajlati és közlekedési viszonyokat feltételeznek, országcsoportonként különbözőek. A szolgáltatás menetében külföldön hosszabb várakozási idő is adódhat.

Kiszállási idő
1. kategóriában: A hívástól számítva átlagosan
45 percen belül történik kiszállás a helyszínre.

2. kategóriában: A hívástól számítva átlagosan
60 percen belül történik kiszállás a helyszínre az egyszámjegyű utakon.

3. kategóriában: A hívástól számítva átlagosan
2 órán belül.